客服中心服务介绍

客服中心服务方式：
电话、传真、电子邮件、在线论坛。

客服中心服务流程：
人工自动语音：用户拨打电话，根据语音提示或人工提问，完成服务。
辅助回叫：业务代表很忙时，对于已进入系统但未接通就挂断的用户，系统较闲时，自动呼出并安排业务代表接听。
传真索取：用户用传真机拨打进系统，进入系统后根据语音提示，索取所需的资料。
自动电话回呼：系统对需要按时答复的用户进行自动呼出，然后自动将用户与某一空闲业务代表接通。
人工电话回叫：业务代表通过坐席工作台界面的辅助，主动呼出，等待用户摘机。
自动传真回复：由系统自动呼出，接通用户传真机后，自动将处理结果或用户预约的信息传真给用户。
自动E-Mail回复：系统将处理结果或用户预约的信息整理成文本，通过E-Mail方式发给留下E-Mail地址的用户。
在线论坛回复：对用户提出的咨询、问题、建议等及时通过论坛回复。

客服中心服务方针：
优质、方便、规范、真诚

客服中心服务宗旨：
主动、耐心、周到、热情